Ticket aus dem System
Hilfe direkt dort, wo du arbeitest — kein separates Portal, kein Login woanders.
Teil des ERP · Hilfe
Hilfe, ohne das System zu verlassen.
Support-Ticket mit Kategorie und Priorität anlegen, Anhänge mitschicken, den Verlauf verfolgen und den Status im Blick behalten — mit eindeutiger Ticketnummer. Hilfe ist Teil von APEX fastlane, kein anonymes Kontaktformular irgendwo daneben.
So sieht es aus
Deine Tickets, alle an einem Ort.
Statt verlorener E-Mail-Fäden siehst du jedes Anliegen mit Kategorie, Priorität und Status — und weißt jederzeit, woran gerade gearbeitet wird.
Offene Tickets
3
in Warteschlange
In Bearbeitung
1
wird gerade geprüft
Ø Antwortzeit
4 Std
am selben Werktag
Gelöst (30 Tage)
11
abgeschlossen
| Ticket | Betreff | Kategorie | Priorität | Status | Aktualisiert |
|---|---|---|---|---|---|
| FL-7K2A-9QXM | Variante wird nicht synchronisiert | Fehler | hoch | in Bearbeitung | vor 2 Std |
| FL-3M8C-1ZPL | Frage zur FBA-Etikettengröße | Frage | normal | beantwortet | vor 5 Std |
| FL-9X1B-4TRV | Rechnung für Mai | Abrechnung | niedrig | gelöst | gestern |
| FL-2P6D-8KQA | CSV-Export filtern | Export | normal | offen | vor 1 Std |
| FL-5R0F-2WMN | Marktplatz IT verbinden | Frage | hoch | in Bearbeitung | gestern |
| FL-1T4H-6BXC | Doppelte Bestellung | Fehler | dringend | gelöst | vor 3 Tagen |
Antwortzeit
In der Regel antworten wir am selben Werktag. Jedes Ticket hat eine eindeutige Nummer und einen Nachrichtenverlauf.
Der Weg eines Tickets
Vom Ticket zur Lösung.
Jedes Anliegen läuft denselben klaren Weg: Du legst es an, wir prüfen und antworten, ihr klärt offene Punkte am Ticket — und am Ende ist es gelöst, bei Bedarf wieder zu öffnen.
01
Ticket anlegen
Kategorie, Priorität, Beschreibung, Anhänge.
02
Wir prüfen
Dein Anliegen landet beim richtigen Team.
03
Antwort & Rückfragen
Der Verlauf bleibt am Ticket, keine verlorenen E-Mail-Fäden.
04
Gelöst
Geschlossen — bei Bedarf wieder zu öffnen.
Im Detail
Ein Ticket im Gespräch.
Frage und Antwort bleiben als Verlauf direkt am Ticket. Du siehst auf einen Blick, wer wann was geschrieben hat — und kannst dich jederzeit auf die Ticketnummer beziehen.
Verlauf
Du · 14:02
Die Variante TSH-NAVY-L wird seit heute nicht mehr ins Listing synchronisiert — Größe L fehlt.
Support · 14:18
Danke für die Meldung! Wir sehen den Sync-Fehler. Ist das Listing auf Amazon aktuell aktiv?
Du · 14:25
Ja, ASIN B0CXR4K9TZ ist aktiv.
Support · 14:40
Perfekt — wir stoßen den Sync neu an und melden uns, sobald die Variante wieder erscheint.
Was es leistet
Support, der im Produkt wohnt.
Kein zweites Portal, keine verlorenen Mails: Du stellst deine Frage da, wo du arbeitest — strukturiert, nachvollziehbar und mit klarem Status.
Kategorie & Priorität
Frage, Fehler, Abrechnung … plus Priorität, damit Dringendes auch dringend behandelt wird.
Anhänge
Screenshots oder Belege direkt mitschicken — bis zu drei Dateien pro Ticket.
Nachrichtenverlauf
Frage und Antwort bleiben als Verlauf am Ticket — nichts geht in E-Mail-Fäden verloren.
Eindeutige Ticketnummer
Jedes Anliegen bekommt eine klare Nummer, auf die du dich beziehen kannst.
Status im Blick
Offen, in Bearbeitung, beantwortet, gelöst — du siehst jederzeit, woran es liegt.
Wiedereröffnen
Ein gelöstes Ticket lässt sich jederzeit wieder öffnen, falls doch etwas offen bleibt.
Durchsuchbar
Alte Tickets per Volltext finden — über Betreff, Nummer und Inhalt.
Teil des Ganzen
Support gehört zum Produkt, nicht daneben.
Wer ein ERP führt, braucht im Zweifel schnelle Antworten — nicht ein anonymes Kontaktformular, das im Nirgendwo landet. In APEX fastlane legst du dein Ticket direkt im System an: mit Kategorie, Priorität und Anhang. Geht es um Konto, Zugänge oder die Anbindung eines Kanals, findest du vieles schon unter Einstellungen — und für alles andere ist der Support nur einen Klick entfernt.
Jedes Anliegen bekommt eine eindeutige Ticketnummer und einen Nachrichtenverlauf, sodass Frage und Antwort beieinander bleiben. Einen Überblick über alle Bereiche gibt dir die Seite alle Funktionen. Und wenn du lieber direkt mit uns sprechen willst, zeigen wir dir alles in einer persönlichen Demo.
Fragen? Wir sind direkt im System für dich da.
In einer persönlichen Demo zeigen wir dir live, wie du ein Ticket anlegst, den Verlauf verfolgst und jederzeit weißt, woran es liegt.