Ticket aus dem System
Hilfe direkt dort, wo du arbeitest — kein separates Portal, kein Login woanders.
Teil des ERP · Hilfe
Hilfe, ohne das System zu verlassen.
Support-Ticket mit Kategorie und Priorität anlegen, Anhänge mitschicken, den Verlauf verfolgen und den Status im Blick behalten — mit eindeutiger Ticketnummer. Hilfe ist Teil von APEX fastlane, kein anonymes Kontaktformular irgendwo daneben.
So sieht es aus
Deine Tickets, alle an einem Ort.
Statt verlorener E-Mail-Fäden siehst du jedes Anliegen mit Kategorie, Priorität und Status — und weißt jederzeit, woran gerade gearbeitet wird.
Offene Tickets
3
in Warteschlange
In Bearbeitung
1
wird gerade geprüft
Ø Antwortzeit
4 Std
am selben Werktag
Gelöst (30 Tage)
11
abgeschlossen
| Ticket | Betreff | Kategorie | Priorität | Status | Aktualisiert |
|---|---|---|---|---|---|
| FL-7K2A-9QXM | Variante wird nicht synchronisiert | Fehler | hoch | in Bearbeitung | vor 2 Std |
| FL-3M8C-1ZPL | Frage zur FBA-Etikettengröße | Frage | normal | beantwortet | vor 5 Std |
| FL-9X1B-4TRV | Rechnung für Mai | Abrechnung | niedrig | gelöst | gestern |
| FL-2P6D-8KQA | CSV-Export filtern | Export | normal | offen | vor 1 Std |
| FL-5R0F-2WMN | Marktplatz IT verbinden | Frage | hoch | in Bearbeitung | gestern |
| FL-1T4H-6BXC | Doppelte Bestellung | Fehler | dringend | gelöst | vor 3 Tagen |
Antwortzeit
In der Regel antworten wir am selben Werktag. Jedes Ticket hat eine eindeutige Nummer und einen Nachrichtenverlauf.
Was es leistet
Support, der im Produkt wohnt.
Kein zweites Portal, keine verlorenen Mails: Du stellst deine Frage da, wo du arbeitest — strukturiert, nachvollziehbar und mit klarem Status.
Kategorie & Priorität
Frage, Fehler, Abrechnung … plus Priorität, damit Dringendes auch dringend behandelt wird.
Anhänge
Screenshots oder Belege direkt mitschicken — bis zu drei Dateien pro Ticket.
Nachrichtenverlauf
Frage und Antwort bleiben als Verlauf am Ticket — nichts geht in E-Mail-Fäden verloren.
Eindeutige Ticketnummer
Jedes Anliegen bekommt eine klare Nummer, auf die du dich beziehen kannst.
Status im Blick
Offen, in Bearbeitung, beantwortet, gelöst — du siehst jederzeit, woran es liegt.
Teil des Ganzen
Support gehört zum Produkt, nicht daneben.
Wer ein ERP führt, braucht im Zweifel schnelle Antworten — nicht ein anonymes Kontaktformular, das im Nirgendwo landet. In APEX fastlane legst du dein Ticket direkt im System an: mit Kategorie, Priorität und Anhang. Geht es um Konto, Zugänge oder die Anbindung eines Kanals, findest du vieles schon unter Einstellungen — und für alles andere ist der Support nur einen Klick entfernt.
Jedes Anliegen bekommt eine eindeutige Ticketnummer und einen Nachrichtenverlauf, sodass Frage und Antwort beieinander bleiben. Einen Überblick über alle Bereiche gibt dir die Seite alle Funktionen. Und wenn du lieber direkt mit uns sprechen willst, zeigen wir dir alles in einer persönlichen Demo.
Fragen? Wir sind direkt im System für dich da.
In einer persönlichen Demo zeigen wir dir live, wie du ein Ticket anlegst, den Verlauf verfolgst und jederzeit weißt, woran es liegt.